Passer au contenu
✓ Discrètement emballé et livré rapidement
☎ 03/302 48 77
✓ Discrètement emballé et livré rapidement

Protection des données

Politique de protection des données à caractère personnel

Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l’utilisation de vos données ainsi que sur vos droits.

Le responsable de traitement

Le responsable de traitement des données à caractère personnel est Erovibes BV, Brusselstraat 51, 2018 Anvers, 03/302 48 77, dont vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales.

Notre délégué à la protection des données est (Indiquez ici l’identité de la personne physique, délégué à la protection des données ainsi que ses coordonnées. Attention, le délégué à la protection des données ne doit pas être en situation de conflit d’intérêts, il ne peut pas s’agir du représentant légal de votre entreprise)

Qui a accès à vos données?

Nous ne transmettons vos données à des tiers que si cela est vraiment nécessaire pour nos services. Cela concerne ces parties: partenaires de livraison, support produit, partenaires de paiement, fournisseurs de services informatiques et parties qui collectent nos avis. Notre partenaire de livraison doit enfin livrer votre commande à la bonne adresse.

Les parties qui ont accès à vos données ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service de la part de Ladieshomeparty. Sauf s'ils sont responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies collectent sur notre site Web. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre déclaration de cookie. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers.

Si vous choisissez de rembourser via Klarna, ils utiliseront vos coordonnées pour effectuer une évaluation de la solvabilité.

Bpost
Coin Center 14B
1000 Bruxelles
Belgique

Colis DHL B.V.
Route du réacteur 25
3542 AD Utrecht
les Pays-Bas

Mollie BV (IDEAL, Visa, Mastercard, PayPal)
Keizersgracht 313
1016 EE Amsterdam
les Pays-Bas

Vos Droits

Vous êtes en droit d’obtenir gratuitement des informations concernant vos données personnelles stockées chez nous et de demander, le cas échéant, la correction, la limitation du traitement, la portabilité des données ou leur suppression.

En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles vous disposez des droits suivants: En vertu de l'article 15 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès aux données à caractère personnel vous concernant. En vertu de l'article 16 du RGPD, vous disposez d'un droit de rectification, dans les meilleurs délais, des données personnelles qui sont inexactes. Vous disposez du droit de demander que ces données soient complétées.

En vertu de l'article 17 du RGPD, vous disposez d'un droit d'effacement des données à caractère personnel dans la mesure où le traitement n'est pas nécessaire pour - l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information - le respect d'une obligation légale - un motif d'intérêt public - la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. En vertu de l'article 18 du RGPD, vous disposez d'un droit à la limitation du traitement dans les cas où: - vous contestez l'exactitude des données - le traitement des données est illicite mais vous vous opposez à leur effacement - nous n'avons plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits en justice. En vertu de l'article 21 du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition au traitement des données. En vertu de l'article 20 du RGPD vous disposez d'un droit à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité des données),
En vertu de l'article 77 du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Pour toute question relative à la collecte, au traitement ou à l'utilisation de vos données personnelles, pour toute demande de renseignements, de correction, de blocage ou de suppression de données ainsi que pour tout retrait des accords donnés ou toute opposition à une utilisation particulière des données, veuillez-vous adresser à la personne suivante (veuillez indiquer le nom et les coordonnées).

Cookies

Notre site internet utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur. Cela sert à sauvegarder nos intérêts légitimes à une présentation optimisée de notre offre qui prévalent lors d’une mise en balance des intérêts respectifs des parties.

Les cookies utilisés sur notre site nous permettent de vous proposer les services suivants : […]. Indiquez ici la finalité des cookies que vous utilisez, par exemple : liste de souhaits, fonction de comparaison, sauvegarde du panier, identification lors d’une nouvelle visite, mémorisation des consultations, personnalisation des offres commerciales que nous vous proposerons en fonction de votre historique de navigation etc.

La plupart des cookies sont destinés à permettre ou faciliter votre navigation et sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne. L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas obligatoirement nécessaires au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part.

A votre arrivée sur notre site, nous recueillons votre consentement exprès au dépôt de certains cookies sur votre terminal (par ex : cookies relatifs à la publicité, cookies de mesure d’audience, cookie des réseaux sociaux), au moyen d’un bandeau, sur notre page d’accueil.

Vous pouvez manifester votre consentement ou vous opposer à l’utilisation des cookies en paramétrant votre dispositif de connexion de manière appropriée. Chaque navigateur diffère dans la façon dont il gère les paramètres des cookies. Reportez-vous pour cela notamment au guide d’utilisation de votre navigateur.

Le refus d’accepter les cookies peut limiter les fonctionnalités de notre site Web.

Prospection commerciale par courriel avec abonnement à la newsletter

Nous vous envoyons de la prospection commerciale par courriel sur le fondement juridique de votre consentement exprès recueilli lors que vous vous inscrivez à la newsletter ou lorsque que vous cocher la case « recevoir la newsletter » sur la page récapitulative d’achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants : Mentionnez ici les méthodes que vous proposez effectivement, par exemple :

• cliquer sur le lien de désabonnement dans chaque courriel
• envoyer un mail vers le formulaire contact.
• dans « Mon compte » ou dans l’espace client, aller dans la rubrique Newsletter et décocher la case correspondante

Après votre désabonnement, nous supprimons votre adresse e-mail, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d’une utilisation plus large des données, autorisée par la loi, et dont nous vous informons dans cette déclaration.

Enregistrement des données bancaires

Pour améliorer votre expérience d’achat, nous vous proposons de mémoriser vos données bancaires pour ne pas avoir à les indiquer à chaque nouvelle commande. La base légale pour l’enregistrement de vos données bancaires est votre consentement. Ainsi, vos données bancaires (numéro de carte, date d’expiration, nom du titulaire) ne sont mémorisées que si vous avez pour cela donné votre consentement préalable. Nous ne mémoriserons jamais le cryptogramme visuel situé au dos de votre carte bancaire. Indiquer par quel moyen l’utilisateur du SITE DE E-COMMERCE pourra simplement retirer son consentement relatif à la mémorisation de ses données bancaires. Par exemple : En tout état de cause, vous pourrez, à tout moment, nous faire savoir que vous ne souhaitez plus que vos données bancaires soient mémorisées en envoyant un message à travers le formulaire contact. Vos données bancaires seront alors effacées de nos bases de données. Ou encore :

Toutes vos cartes enregistrées chez nous sont visibles dans la rubrique « mon compte », faisant l’objet d’une sécurisation SSL. Ces cartes peuvent être supprimées à tout moment.

Droit d’opposition

Dans la mesure où nous traitons les données personnelles comme expliqué ci-dessus afin de sauvegarder nos intérêts légitimes qui prévalent lors d’une mise en balance des intérêts respectifs des parties, vous pouvez vous opposer à ce traitement avec effet pour l’avenir. Si le traitement est effectué à des fins de marketing direct, vous pouvez exercer ce droit à tout moment comme décrit ci-dessus. Si le traitement est effectué à d’autres fins, vous ne disposez d’un droit d’opposition que pour des motifs qui découlent de votre situation particulière.

Après avoir exercé votre droit d’opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins, à moins que nous ne puissions justifier de motifs légitimes et impérieux à ce traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement participe à l’affirmation, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Cela ne vaut pas si le traitement est réalisé à des fins de marketing direct. Nous ne traiterons alors plus vos données personnelles à cette fin.

Déclaration de Confidentialité Klarna

Klarna s’engage à protéger votre vie privée. Ainsi, lorsque nous collectons et traitons vos données personnelles, nous le faisons de manière responsable et respectueuse de votre vie privée. Cette déclaration de confidentialité décrit comment Klarna Bank AB (publ) (« Klarna ») collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez l’un quelconque des services de Klarna (ci-après, les « Services ») et devenez l’un de nos clients. Exemples d’utilisation de nos services : lorsque vous payez avec l’une de nos méthodes de paiement, lorsque vous nous contactez, lorsque vous utilisez le portail du site internet Klarna et l’application mobile (« l’Application Klarna »), ou lorsque vos données sont renseignées automatiquement en boutique. Cette déclaration de confidentialité décrit également vos droits en lien avec notre utilisation de vos données personnelles et comment exercer ces droits. 

Cette déclaration de confidentialité s’applique, à l’exception de ce qui est indiqué dans la section 1 ci-dessous, à toutes les données personnelles que Klarna traite. Il est donc essentiel que vous preniez connaissance de cette déclaration de confidentialité. 

Certains de nos Services vous donneront accès à des contenus et des fonctionnalités proposés par d'autres sociétés ou organisations que Klarna (« Services de Tiers »). C'est par exemple le cas lorsque des liens vers des sites internet de ces tiers sont affichés sur nos sites internet, ou lorsque vous accédez à des sites internet de ces tiers en utilisant le navigateur web de l'Application Klarna. La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre des Services de Tiers, et Klarna ne peut pas être tenue responsable au titre du traitement de vos données personnelles par ces tiers.

"Nous" ou "Notre" désigne Klarna Bank AB (publ) société immatriculée au registre du commerce suédois sous le numéro d’immatriculation 5566737-0431 et dont le siège social est situé à Sveavägen, 46, 111, 34 Stockholm, Suède. Au regard de la législation européenne sur la protection des données, nous sommes responsables du traitement des données personnelles que nous recevons de votre part ou que nous recueillons à votre sujet et nous sommes légalement tenus de nous assurer que nous utilisons vos données personnelles conformément aux législations applicables sur la protection des données.

1. Les autres déclaration de confidentialité de Klarna

Les services Klarna Ident et Klarna Open Banking utilisent vos données personnelles conformément à ce qui est indiqué dans les déclaration de confidentialité propres à ces Services, qui vous sont communiquées lorsque vous utilisez ces services. Ces déclaration de confidentialité distinctes s'appliquent à la place des renseignements fournis ici. Des déclaration de confidentialité distinctes peuvent également s'appliquer à des campagnes ou offres spécifiques qui sont disponibles temporairement. Si tel est le cas, ces déclaration de confidentialité distinctes sont communiquées dans le cadre de la campagne ou de l'offre en question.

Si vous êtes employé par Klarna, un candidat postulant pour un emploi chez Klarna ou un employé d’une boutique partenaire de Klarna, d’autres déclaration de confidentialité s’appliquent aux traitements par Klarna de vos données personnelles à ces fins et vous recevrez les informations pertinentes selon votre relation avec Klarna. Contactez-nous en utilisant les coordonnées mentionnées à la section 13 ci-dessous si vous souhaitez une copie de l’une de ces déclaration de confidentialité distinctes.

 

2. Quelles informations utilisons-nous ?

2.1 Les informations que vous nous transmettez. Vous pouvez nous transmettre des informations à votre sujet lorsque vous utilisez l’un des Services de Klarna, par exemple lorsque vous choisissez de payer avec une des méthodes de paiement Klarna, lorsque vous nous contactez ou utilisez l’Application Klarna. Veuillez prendre en considération que vous n'êtes autorisé à fournir que vos propres données personnelles lors de l'utilisation des Services, pour que les Services soient fournis correctement. 

En Fonction du Service que vous choisissez d’utiliser, les données personnelles seront les suivantes :

  • Données d’identification et coordonnées – nom, date de naissance, numéro d’identification national, titre, adresse de facturation et de livraison, courrier électronique, numéro de téléphone mobile, nationalité, salaire etc.

  • Données de paiement : coordonnées de carte bancaire (numéro de carte bancaire, date de validité et code CVV), numéro de compte bancaire. 

  • Catégories particulières de données : dans le cas où vous choisissez, à votre seule discrétion, de nous fournir des données vous concernant qui constituent des "catégories particulières" de données personnelles au sens du Règlement (UE) 2016/679 (le "RGPD"), y compris, par exemple, des données révélant des opinions politiques, des convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale ou des données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle. Nous n'aurons jamais besoin de ce type de données de votre part pour fournir nos Services. La fourniture de ces données sera strictement volontaire et basée sur votre consentement explicite. Veuillez consulter la section 5 pour d’avantage d’informations sur la manière dont vous pouvez retirer votre consentement.

Vous pouvez à tout moment changer les données de votre profil telles que les coordonnées et autres paramètres modifiables. La modification peut être réalisée via l’Application Klarna ou en nous contactant directement.

 

2.2 Les informations que nous collectons à votre sujet. En Fonction des Services que vous choisissez d’utiliser, nous pouvons collecter les informations suivantes à votre sujet, soit par nous-même soit via des tiers (par exemple les agences de crédit et les agences de prévention de la fraude, les boutiques ou les bases de données publiques) :

  • Données d’identification et coordonnées – nom, date de naissance, numéro d’identification national, titre, profession, sexe, adresse de facturation et de livraison, courrier électronique, numéro de téléphone mobile, nationalité etc.

  • Informations sur les produits/services – informations relatives aux produits et services que vous avez achetés ou commandés, incluant notamment par exemple le type de produit ou le numéro de suivi de l'envoi.

  • Informations financières – informations financières collectées par des tiers tel que vos revenus, vos potentiels engagements de crédit et incidents ou défauts de paiement, vos paiements et vos acceptations de crédits antérieurs, le numéro de votre compte, le nom du titulaire du compte ou d'autres coordonnées bancaires.

  • Informations sur les interactions entre vous et Klarna – les informations relatives à votre façon d’utiliser les Services, y compris des informations sur l’historique des dettes impayées et votre historique de remboursement ; les données techniques telles que le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, vos préférences personnelles ; vos interactions avec le service clientèle de Klarna, etc.

  • Conversations téléphoniques enregistrées - Nous enregistrons les conversations téléphoniques si vous appelez notre service clientèle.

  • Informations sur les interactions entre vous et les boutiques – Les informations sur vos transactions auprès des boutiques que vous visitez ou où vous effectuez vos achats, telles que des informations sur la bonne réception des produits et le type de boutique.

  • Informations sur votre terminal - Telles que l'adresse IP, les paramètres de langue, navigation et fuseaux horaires, le système d'exploitation et de plateforme ainsi que la résolution de l'écran. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons collecter des informations à partir de votre terminal ou stocker des informations sur votre terminal, veuillez consulter la Section 11 ci-dessous.

  • Informations provenant de listes de sanctions externes et de listes PPE - Nous sommes susceptibles de rapprocher vos informations avec des listes de personnes faisant l'objet de sanctions et des listes de personnes dites Personnes Politiquement Exposées. Ces listes comprennent des renseignements tels que le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, la profession ou le poste et le motif de l'inscription.

  • Informations spécifiques au Service - Afin de vous fournir certains de nos Services, nous pouvons être amenés à collecter et traiter des données personnelles supplémentaires qui ne sont pas couvertes par les catégories ci-dessus. Veuillez-vous reporter à la section 4 ci-dessous pour connaître les données à caractère personnel supplémentaires qui sont traitées pour le Service concerné.

 

3. Quelles données personnelles traitons-nous, pour quelles finalités et pourquoi avons-nous le droit de le faire ? 

Selon les Services que vous utilisez, Klarna peut traiter vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous, en se fondant sur les bases juridiques suivantes indiquées pour chaque finalité correspondante. Vous trouverez des informations plus spécifiques sur la façon dont nous traitons vos données pour certains de nos Services dans la section 4 ci-dessous. 

Traitement afin de fournir les Services Traitement afin de pouvoir fournir les Services

Finalité du traitement

Données personnelles

Base juridique du traitement

Gérer la relation client avec vous de différentes façons, par exemple pour traiter votre paiement ou exécuter nos obligations découlant des contrats de crédit conclus entre vous et nous.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal et informations spécifiques au Service.

Exécution des obligations contractuelles.

Créer et vous envoyer de l'information en format électronique (non-marketing).

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal et informations spécifiques au Service.

Exécution des obligations contractuelles.

Évaluer quelle est la façon la plus appropriée de vous contacter pour vous informer sur les dettes en cours ou découverts.

Données d’identification et coordonnées, informations financières (si vous en disposez) et des informations sur l'interaction entre vous et Klarna.

Klarna a un intérêt légitime à pouvoir vous contacter de la manière la plus efficace. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin. 

Evaluer dans quel ordre les différents modes de paiement doivent vous être présentés au moment du paiement en magasin. Ce traitement et cette présentation n'ont toutefois aucune incidence sur les modes de paiement qui vous sont proposés.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-après.

Ce traitement constitue un profilage. Veuillez consulter la section 6 pour plus d'informations sur le profilage.

Données d’identification et coordonnées, informations sur les produits et services, informations sur les interactions entre vous et Klarna et informations sur les interactions entre vous et les boutiques.

Si vous avez accepté les Conditions de Services Klarna décrites à la section 4.4, la base juridique applicable est l’exécution des obligations contractuelles.

Toutefois, si vous n'avez pas accepté ces conditions, Klarna fonde ce traitement sur l’intérêt légitime, car nous avons, Klarna (et vous en tant que client), un intérêt légitime à ce que votre mode de paiement préféré soit présenté au moment du paiement en magasin.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Effectuer des enquêtes de satisfaction de la clientèle concernant nos Services (par exemple après que vous ayez contacté le service clientèle de Klarna) par courriel, sms, téléphone ou par d'autres moyens. 

Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous serez également informé de votre droit de vous opposer à ces communications chaque fois que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sera utilisé pour cette finalité.

Données d’identification et coordonnées, informations, sur les produits et services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques.

Klarna a un intérêt légitime à mener des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin. 

Effectuer une évaluation de crédit et de solvabilité avant d'accorder un crédit (Veuillez consulter la Section 4.1 sur les Services de crédit de Klarna et la Section 7.4 sur la façon dont nous coopérons avec les agences d’évaluation en matière de crédit).

Données d’identification et coordonnées, informations financières et les informations sur l'interaction entre vous et Klarna.

Respect des obligations légales lorsque le crédit octroyé est régulé par la loi, sinon le traitement est effectué pour exécuter des obligations contractuelles.

Effectuer une évaluation de crédit et de solvabilité avant d'accorder un crédit (Veuillez consulter la Section 4 sur nos Services de crédit et la Section 7 sur la façon dont nous utilisons les agences d’évaluation en matière de crédit).

Données d’identification et coordonnées, informations financières (y compris les renseignements obtenus en externe auprès des agences d'évaluation de crédit) informations sur l'interaction entre vous et Klarna.

Respect des obligations légales lorsque le crédit octroyé est régulé par la loi, sinon le traitement est effectué pour exécuter des obligations contractuelles.

Prévenir les attaques informatiques (par exemple les attaques DDoS) contre les Services de Klarna dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité et la sûreté de nos Services.

Données d’identification et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur le terminal.

Klarna a un intérêt légitime à assurer la sécurité et la sûreté de ses Services.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin. 

Pour être en mesure de vous traiter en tant que client vulnérable (si, en raison de votre situation personnelle, vous vous trouvez dans une position vulnérable).

Données d’identification et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, et catégories particulières de données.

Fondé sur votre consentement.

Améliorer nos services, la formation et l'assurance qualité, ainsi que documenter ce qui a été discuté et décidé entre vous et le service clientèle de Klarna.

Conservations téléphoniques enregistrées.

Klarna a un intérêt légitime à améliorer ses Services, à assurer des formations et une assurance qualité. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Transférer vos données aux boutiques, aux fournisseurs et aux autres destinataires (Veuillez-vous reporter à la Section 7 pour plus d'informations sur la façon dont nous partageons nos données personnelles et pourquoi).

Toutes les catégories de données personnelles visées à la section 2.

Varie selon le destinataire, voir la section 7. Par exemple, Klarna a un intérêt légitime à utiliser des fournisseurs pour fournir ses Services, et nous pouvons avoir des obligations légales de partager des données avec les autorités. Le partage des données avec les prestataires de services de paiement est nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles du contrat de paiement avec vous.

Effectuer des analyses de risques, de prévention de la fraude et de gestion des risques (par exemple en vérifiant votre identité et en effectuant des contrôles auprès d'agences de lutte contre la fraude et d'agences similaires). 

Veuillez consulter la section 7 pour une description plus détaillée des entreprises   avec lesquelles nous collaborons en matière de lutte contre la fraude.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal.

Klarna et d'autres parties (en premier lieu ses clients) ont un intérêt légitime à la gestion des risques de l'activité de Klarna et notamment pour la gestion des risques de fraude. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Klarna est également soumise à des obligations légales d'établir l'identité de ses clients.

Exécuter des services de recouvrement de créances, c'est-à-dire recouvrer et céder des créances.

Données d’identification et coordonnées, informations sur les produits et services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques.

Klarna a un intérêt légitime à procéder au recouvrement et à la cession de créances.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

 

Amélioration des produits et recherche

Finalité du traitement

Données Personnelles

Base juridique du traitement

Anonymiser vos données personnelles pour le développement de produits afin d'analyser le comportement des clients.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, et informations spécifiques au Service

Klarna a un intérêt légitime à    anonymiser vos données personnelles pour le développement de produits afin d'analyser le comportement des clients. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Effectuer des analyses de données pour l'amélioration des produits et les tests de produits (par exemple pour améliorer les modèles de risque et de fraude).

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, informations provenant de listes de sanctions externes et de listes PPE, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à effectuer des analyses de données afin d’améliorer ses produits et de tester ses produits. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Permettre la recherche interne et la création de modèles statistiques.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à   permettre la recherche interne et à créer des modèles statistiques.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Permettre la recherche externe, par exemple par des universités ou d'autres organismes.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à permettre la recherche externe et à contribuer à l'intérêt général de la société de supporter la recherche.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

 

Conformité et protection de Klarna contre des actions judiciaires

Finalité du traitement

Données Personnelles

Base juridique du traitement

Se conformer aux lois applicables, telles que les lois anti-blanchiment d'argent et les lois comptables, ainsi qu'aux exigences réglementaires en matière d’exigences de fonds propres.

Données d’identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les produits/services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, informations provenant de listes de sanctions externes et de listes PPE, et informations spécifiques au Service.

Respect des obligations légales.

Effectuer un examen d’identification, de « criblage » des listes de personnes passibles de sanctions et des listes de personnes dites Personnes Politiquement Exposées.

Données d’identification et coordonnées, informations provenant de listes de sanctions externes et de listes PPE.

Respect des obligations légales.

Protéger Klarna contre des actions judiciaires, et faire respecter les droits de Klarna.

Toutes les catégories de données personnelles visées à la section 2.

Klarna a un intérêt légitime à se protéger d’éventuelles poursuites judiciaires et à faire respecter ses droits. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

 

Assurer des activités de prospection commerciale  

Finalité du traitement

Données Personnelles

Base juridique du traitement

Réaliser des activités de prospection et vous proposer des offres concernant nos Services. 

Vous pouvez toujours vous y opposer en nous contactant, voir Section 13.

Données d’identification et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à assurer des activités de prospection commerciale et à vous présenter des offres.

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Décider des sollicitations commerciales et activités de marketing à vous fournir. Ce traitement cesse également lorsque vous choisissez de ne plus recevoir de marketing.

Données d’identification et coordonnées, informations sur les produits et services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à décider quelle sollicitation commerciale vous adresser. 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

Vous proposer des liens sponsorisés vers les produits et services de certaines boutiques.

 

Informations sur les biens et services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les boutiques, informations sur votre terminal, et informations spécifiques au Service.

Klarna a un intérêt légitime à proposer des liens sponsorisés pour promouvoir nos boutiques sur l’Application Klarna et sur notre site internet.

 

Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas avoir vos données personnelles traitées à cette fin.

4. Traitements de données personnelles liés à certains Services spécifiques fournis par Klarna 

La présente section décrit le traitement de vos données personnelles propre à certains Services spécifiques. Pour en savoir plus sur nos Services et leurs caractéristiques, veuillez consulter les conditions générales du Service correspondant.

 

4.1 Services de crédit de Klarna

Les Services suivants impliquent que nous vous fournissions un crédit : Payer plus tard / "Pay Later" (facture), Payer maintenant / "Pay Now (s'il s'agit d'un débit immédiat), financement/"Financing", ainsi que la carte Klarna Card et la carte à usage unique (toutes deux disponibles dans l'Application Klarna). Afin de fournir ces Services, nous effectuons une évaluation de crédit sur vous. L’évaluation est basée sur les coordonnées et informations d’identification que vous avez communiquées, sur les informations concernant l'interaction entre vous et Klarna et sur les informations financières. Les informations financières concernent les informations externes obtenues auprès des agences d’évaluation ou de référence de crédit, comme le revenu et les incidents de paiement.  Vous trouverez de plus amples informations sur notre recours aux agences de référence en matière de crédit à la section 7.4 ci-dessous. 

 

La Carte Klarna et la carte à usage unique

Lors de votre demande de la Carte Klarna et de la carte à usage unique (disponible dans l'Application Klarna), Klarna effectue une évaluation de crédit comme nous le faisons avec nos autres Services de crédit. Si vous bénéficiez de la carte Klarna, Klarna met ensuite continuellement à jour notre évaluation de crédit sur vous en fonction de vos interactions avec Klarna.

Nous partageons avec VISA et les membres du réseau de carte VISA les informations vous concernant et concernant les achats que vous effectuez lors de l’utilisation de la carte Klarna dans la mesure où cela est nécessaire pour effectuer les transactions par carte, pour lutter contre la fraude et pour respecter les règles applicables. Si vous renouvelez votre Carte Klarna ou en recevez une nouvelle, nous transférerons ces informations à VISA afin que VISA puisse communiquer les informations aux tierces parties auprès desquelles vous avez stocké les données relatives à votre carte (par exemple pour des transactions récurrentes).

Si vous ajoutez votre Carte Klarna à un porte-monnaie électronique, nous pourrions avoir besoin de partager vos données avec le fournisseur de porte-monnaie électronique conformément à la déclaration de confidentialité de ce fournisseur.

 

4.2 Offres et invitations à des événements publiées sur les réseaux sociaux

Si vous avez cliqué sur l'une de nos offres ou invitations à un événement publiées sur les réseaux sociaux, nous pourrons avoir accès aux coordonnées issues de votre profil (par exemple votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et autres informations commerciales pertinentes telles que le nom de votre employeur, son adresse et la nature de son activité). Nous utilisons ces informations afin de vous fournir le Service demandé, ainsi que pour vous proposer des sollicitations commerciales et des offres concernant nos Services. Vous pouvez toujours vous désinscrire de cette liste en nous contactant, voir Section 13.

 

4.3 Les comptes Klarna (comptes de dépôt et comptes de paiement)

Si vous avez un compte ouvert auprès de Klarna, Klarna traitera également les informations relatives à vos opérations et à vos fonds. Si vous effectuez des opérations ou des paiements à destination d'autres comptes, Klarna transmettra votre nom et votre numéro de compte au bénéficiaire et à l'institution financière du bénéficiaire. En outre, si vous avez effectué des paiements à destination d'un compte Klarna, Klarna traitera les informations reçues de la banque que vous avez utilisée pour effectuer l'opération, telles que votre nom et votre numéro de compte.

 

4.4 L'expérience utilisateur Klarna délivrée dans le cadre des Conditions de Services Klarna

Pour être en mesure d'offrir une expérience utilisateur agréable, avant et après votre achat, Klarna offre les Services décrits ci-dessous, qui sont également décrits plus en détail dans les Conditions de Services Klarna. L'utilisation de ces Services implique le traitement suivant de vos données personnelles:  

 

Historique de transactions 

Nous enregistrons des informations sur les biens/services que vous achetez en utilisant nos Services ou encore auxquelles vous choisissez de nous donner accès de toute autre manière, afin de vous donner accès à ces informations.

     

Le remplissage automatique de vos informations

Le remplissage automatique de vos informations peut être réalisé de deux manières – via vos interactions et /ou via un cookie.

 

Le remplissage automatique via vos interactions 

Lors de votre utilisation des Services, il peut arriver que nous vous demandions vos coordonnées et informations d’indentification, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, courrier électronique, date de naissance et/ou numéro national d’identification, ainsi que d'autres informations, le cas échéant. Nous garderons ces informations dans nos systèmes afin que lors de vos visites ultérieures, ou lorsque vous utiliserez nos Services, vous n’ayez qu’à fournir certaines informations telles que le numéro de téléphone, l’adresse email, le code postal ou le numéro d’identification national (selon votre pays) et que nous remplissions automatiquement les champs restants avec vos autres informations.

 

Le remplissage automatique via les cookies

Une autre méthode que nous pourrions utiliser pour remplir automatiquement vos informations consiste à placer des cookies sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile, etc.) ce qui vous permettra de choisir d’enregistrer vos informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, email, date de naissance, ou numéro national d'identification, et les informations de votre carte auprès de Klarna. Si vous le faites, nous utilisons alors les cookies pour récupérer ces coordonnées auprès de Klarna lorsque vous utilisez nos Services avec le même appareil. Nous remplirons alors automatiquement vos coordonnées lorsque vous interagirez avec Klarna.

 

Désactivation du remplissage automatique

Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctionnalités du remplissage automatique vous pouvez nous contacter pour régler vos paramètres. Vous pouvez également ajuster vos paramètres dans l'Application Klarna ou pendant le processus d'achat en boutique. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies sur votre appareil, ce qui supprimera également nos cookies.

 

Méthodes de paiement préférées présélectionnées

Klarna peut évaluer quelle méthode de paiement est votre méthode de paiement préférée lors de vos achats et ainsi présélectionner cette méthode de paiement pour vous. Ce traitement et cette présentation n'affectent toutefois pas les modes de paiement dont vous disposez. Pour cette évaluation, Klarna traite des informations sur l'interaction entre vous et Klarna, telles que des informations sur les méthodes de paiement que vous avez précédemment sélectionnées, le(s) montant(s) d'achat correspondant ainsi que sur la boutique. Ce traitement constitue un profilage. Veuillez consulter la Section 6 pour plus d’informations sur le profilage. 

 

Offres et avantages

Afin de vous proposer des avantages tels que des réductions, des événements spéciaux, un accès anticipé à des produits, des soldes et promotions, des offres en magasin, des échantillons, cadeaux etc. nous analysons les informations relatives aux interactions entre vous et Klarna (telles que le nombre d’achats passés pendant une certaine période) vos coordonnées et vos données d'identification, les informations sur les biens/services et des informations sur vos interactions avec les boutiques. Cela peut impliquer des opérations de profilage. Veuillez consulter la Section 6 pour de plus amples renseignements sur le profilage. 

Ces informations contribueront aux analyses commerciales, marketing et clients de Klarna, au développement commercial et stratégique, ainsi qu’à des fins statistiques.

Dans le cadre des programmes d’offres et d’avantages, Klarna, ainsi que ses fournisseurs et sous-traitants (pour le compte de Klarna), peuvent utiliser ces informations pour communiquer avec vous et vous faire parvenir des offres et des avantages par des courriers, messages SMS, email, réseaux sociaux et autres canaux numériques. Klarna et ses fournisseurs et sous-traitants ne recourront pas à la prospection commerciale directe (par exemple par courriel ou messages SMS) à cette fin, si vous vous êtes opposé à la prospection directe,  (et respectivement, si vous n’y avez pas consenti dans le cas où cela est requis par les lois de votre juridiction).

Vous pouvez vous opposer à l’envoi des offres et des avantages soit en vous désinscrivant en utilisant le lien fourni dans chaque courriel que nous vous envoyons, soit en nous contactant par courriel, voir section 13 ci-dessous. 

 

L’Application Klarna

Si vous utilisez l’Application Klarna, des données personnelles supplémentaires par exemple les informations que vous avez uploadées sur la base de votre consentement seront traitées afin de fournir les Services que vous choisissez d'utiliser dans l'Application Klarna, comme indiqué ci-dessous. En outre, lorsque vous choisissez d’utiliser des points de fidélité ou de participer à des offres spéciales, le prestataire de ces offres peut en déduire que vous utilisez les services de Klarna. La personnalisation du contenu est considéré comme du profilage, constituant un élément indivisible de l'Application Klarna, en tant que service d'assistance d'achats en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur le profilage au point 6.

  • Produits et publicités personnalisés: vous pourrez consulter des produits et publicités personnalisés basés sur l'historique de vos précédents achats, vos informations de contact et d'identification, vos informations sur des biens ou services, vos informations sur vos interactions avec Klarna ainsi qu'avec les magasins, informations sur vos terminaux et des informations spécifiques aux services.

  • Liens sponsorisés: si vous cliquez sur un « lien sponsorisé » qui fait la promotion d'un produit ou d'un service d'une boutique, vous serez redirigé vers le site internet de la boutique par l'intermédiaire d'un tiers, appelé « réseau affilié » (expliqué plus en détail au point 7.14). Le réseau d'affiliation peut utiliser une technologie de traçage sur votre appareil qui enregistre des informations selon lesquelles vous avez cliqué sur un lien sponsorisé dans l'Application Klarna. Ces informations sont ensuite utilisées pour tracer votre fréquentation d’une boutique afin de calculer la pour commission potentielle que touchera Klarna.

  • Aperçu général personnalisé Klarna: un aperçu général est   affiché, présentant l’état de vos achats Klarna, votre historique d’achat et vos éventuels remboursements, vous permettant de régler des ordres de paiement et d’étendre vos conditions de paiement. 

  • Suggestions d’achats personnalisées: Si vous nous avez communiqué des informations sur les sujets, produits et services qui vous intéressent en général, nous utiliserons ces informations pour vous proposer des suggestions d'achats personnalisées, où vous pourrez trouver des produits et services adaptés à vos préférences.

  • Livraison et suivi de colis: vous pourrez, dans certains cas, suivre l’acheminement de votre colis.

  • Possibilité de "suivre" les boutiques: si vous choisissez de "suivre" une boutique, vous recevrez des informations sur les campagnes liées à cette boutique. Klarna évaluera alors automatiquement si vos achats vous donnent droit à des remises ou à d’autres offres dans le cadre de la campagne en cours de cette boutique.

  • Services de crédit: nous pouvons vous offrir un crédit sur la base de vos précédents achats.

  • Achats avec la carte à usage unique: faire vos achats via l’Application Klarna est une manière d’utiliser les méthodes de paiement Klarna dans presque toutes les boutiques, grâce à une carte à usage unique. Lorsque vous utilisez la carte à usage unique, Klarna collectera des informations relatives à vos achats et celles-ci seront accessibles sur l’Application.

  • Service client : Lorsque vous contactez le service client via ou en lien avec l’Application Klarna, nous avons accès aux informations que vous nous fournissez.
  • Email Connect: Si vous avez connecté votre compte de messagerie électronique au service Email Connect de Klarna, Klarna accédera régulièrement à votre compte de messagerie électronique et en extraira les informations relatives aux achats, telles que les identifiants de suivi et les informations sur les biens et services et vos interactions avec les boutiques, afin de les intégrer dans l'Application Klarna. Vous pouvez à tout moment désactiver ce service, supprimant ainsi l'accès de Klarna à ces informations.

  • Trouver un magasin: Vous pouvez choisir de partager votre localisation avec nous, auquel cas vous consentez à ce que nous utilisions ces informations pour vous indiquer les magasins proches de vous. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en désactivant ce partage dans votre terminal. Klarna ne conservera pas votre localisation après vous avoir indiqué les magasins proches.

  • Le navigateur web intégré à l’Application: L'Application Klarna contient un navigateur web avec l’aide duquel vous pouvez accéder aux sites internet et sites de vente en ligne des boutiques afin d’effectuer des achats en utilisant les méthodes de paiement de Klarna, y compris auprès des boutiquesqui n'utilisent pas encore nos méthodes de paiement. Klarna recueille des informations sur la façon dont vous utilisez le navigateur web afin de vous proposer des offres et des transactions appropriées. En outre, les sites internet que vous visitez peuvent employer leurs propres cookies et autres technologies de traçage sur votre appareil.

  • Recherche visuelle : Vous pouvez choisir de partager des images des produits, soit en prenant directement une photographie du produit, soit en choisissant une photographie depuis la bibliothèque de votre téléphone, nous tenterons sur la base de cette information de trouver un produit similaire à vous présenter.
  • Favoris: Vous pouvez choisir d'ajouter les produits et services trouvés sur l'Application Klarna à votre liste de favoris, afin de les retrouver plus tard, ou de suivre l’évolution de leurs prix. Vous pouvez également partager vos favoris avec d'autres personnes, comme vos amis et votre famille, qui pourront alors accéder à votre photo votre identifiant de profil. Dans certains cas, si vous êtes connecté au site web d'un magasin, le lien vers un produit ou un service que vous choisissez d'ajouter à votre liste de favoris peut inclure des informations personnelles vous concernant provenant de ce site web, telles que votre adresse électronique.

  • Vos comptes bancaires connectés (Le service de Personal Finance): L’utilisation de ce Service vous permettra d’avoir une vue d’ensemble de vos finances, non seulement de vos transactions avec Klarna, mais aussi de vos comptes bancaires connectés. Lorsque vous choisissez d’utiliser ce Service, Klarna traitera les informations concernant les comptes bancaires externes et les autres comptes (tels que les comptes de carte) que vous choisissez de connecter, et collectera des données personnelles telles que le numéro de compte, la banque, l'historique des transactions sur le compte et les fonds et actifs disponibles. Sur la base de ces données, Klarna vous fournira des outils pour contrôler vos finances aux moyens d’offres adaptées à votre situation spécifique (sur la base d'un profilage, comme expliqué dans la Section 6). Cela se fait en comparant vos dépenses avec celles des autres utilisateurs du Service.  Sur la base de cette comparaison, nous vous proposons, avec nos partenaires des solutions pour minimiser vos coûts fixes et non fixes. 

  • Photo de profil: Vous pouvez choisir de télécharger une photo de profil dans l'Application Klarna, auquel cas cette photo puisse être affichée dans différentes interfaces Klarna (par exemple aux caisses Klarna dans une boutique ou sur l'Application Klarna). Les interfaces Klarna peuvent également être intégrées au sein des applications des boutiques. La photo peut aussi être accessible à d'autres personnes si vous partagez votre appareil avec d'autres (en utilisant le remplissage automatique via les cookies) ou si vous choisissez de partager le contenu de votre Application Klarna avec d'autres. Vous pouvez à tout moment r effacer votre photo dans l’Application ou en nous contactant.

 

5. Retrait du consentement

Lorsque Klarna traite vos données personnelles sur la base de votre consentement ou de votre consentement explicite (par exemple  si vous soumettez une procuration autorisant une autre personne à accéder à vos données, si vous nous fournissez des informations indiquant que vous êtes un client vulnérable ou dans le cas où vous téléchargez des catégories particulières de données personnelles auprès de nos Services), vous pouvez retirer ce consentement soit en supprimant vos données dans l'application Klarna soit en nous contactant à tout moment. Le retrait de votre consentement ne vous sera aucunement préjudiciable car nous n'avons pas besoin de ce type d'informations pour fournir nos Services.

 

6. Le Profilage et la prise de décision automatisée par Klarna

Le "profilage" signifie le traitement automatisé de données personnelles en vue d'évaluer certains de vos aspects personnels, par exemple pour analyser ou prévoir certains aspects de votre situation financière ou de vos préférences, tels que vos intérêts en matière d’achat. Nous utilisons le profilage sur la base des données personnelles que nous avons sur vous afin de prendre des décisions individuelles ou automatisées à votre sujet, pour les finalités suivantes:

Décisions sans effet juridique ou affectant de manière significative de façon similaire 

Klarna prend les décisions suivantes sans effets légaux ou sans vous affecter de manière significative de façon similaire:

  • Déterminer quel contenu marketing vous intéresse. Vous pouvez toujours vous y opposer et vous désinscrire de ces opérations de prospection et de profilage en nous contactant. Pour plus d’information concernant le traitement de vos données personnelles aux fins d’opérations marketing, voir la Section 3 ci-dessus;

  • Décider des primes de fidélité qui vous conviendraient (voir Section 4.4 ci-dessus Offres et avantages pour plus d'informations);

  • Décider de la manière la plus appropriée de vous contacter au sujet de l’encours de vos dettes (voir la Section 3 pour plus d'informations); 

  • Décider quel contenu vous afficher dans l'application Klarna. Voir la Section 4.4 L’Application Klarna pour de plus amples renseignements;

  • Décider de l'ordre dans lequel les différents modes de paiement doivent vous être présentés au moment du paiement en magasin.

En outre, certains de nos Services (comme  lorsque vous connectez vos comptes bancaires et comptes similaires à notre Application Klarna), utilisent le profilage afin de vous fournir le Service concerné, par exemple en vous fournissant des informations financières pertinentes ou pour sélectionner les offres que nous allons vous proposer, conformément aux conditions générales du Service concerné.

Décisions ayant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire 

La « prise de décision automatisée » produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire signifie que certaines décisions prises pour certains de nos Services sont uniquement basées sur des moyens automatisés, sans aucune intervention de la part de nos employés, et avec un impact significatif sur vous en tant que consommateur. En procédant à une telle décision automatisée, Klarna augmente l'objectivité et la transparence de ses décisions lorsqu’elle offre ces services. 

Nous utilisons ce type de prise de décision automatisée lorsque nous :

  • Décidons d'accepter votre demande d'utilisation d'un Service de crédit 
  • Décidons de ne pas accepter votre demande d'utilisation d'un Service de crédit ;
  • Décidons si vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, si notre traitement révèle que votre comportement concorde avec un acte de blanchiment d'argent ou une conduite frauduleuse, que votre comportement ne concorde pas avec l’utilisation précédente que vous avez faite de nos Services, ou si vous semblez avoir délibérément caché votre véritable identité. Dans les cas pertinents, Klarna vérifie également si un client spécifique est inscrit ou non sur une liste dite de sanctions.

Voir la Section 3 pour de plus amples informations sur les types de données personnelles traitées pour ces finalités.

Vous avez toujours le droit de contester une décision automatisée qui produit un effet juridique ou vous affecte de manière significative de façon similaire (ainsi que le profilage qui y est associé) en nous contactant à l'adresse électronique mentionnée à la Section 13 ci-dessous. Un employé de Klarna examinera alors votre situation.

 

7. Avec qui sommes-nous susceptibles de partager vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires et pour les finalités énumérées ci-dessous. Les destinataires avec lesquels nous partageons vos données personnelles et pour quelles finalités dépendront du Service que vous utilisez. Lorsque nous partageons vos données personnelles, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour nous assurer que vos données personnelles soient traitées avec un niveau de protection approprié et en accord avec la loi applicable.

 

7.1 Fournisseurs et sous-traitants 

Klarna peut partager des données personnelles avec les fournisseurs et sous-traitants que nous utilisons afin de vous fournir nos Services. Les fournisseurs et sous-traitants sont des entreprises qui ne sont autorisées à traiter les données personnelles qu'elles reçoivent de Klarna que pour le compte de Klarna. Ces fournisseurs et sous-traitants sont, par exemple, des fournisseurs de logiciels et d’hébergement de données, des services de traitement des paiements et des consultants. 

 

7.2 Boutiques 

Klarna partage des données personnelles avec les boutiques que vous visitez ou dans laquelle vous faites un achat. Ceci est fait afin de permettre à la boutique d’exécuter et de gérer votre achat ainsi que de gérer votre relation avec la boutique, par exemple pour la vérification de votre identité, pour vous envoyer les produits, pour gérer les interrogations et les litiges, pour vous envoyer des informations marketing pertinentes et lutter contre la fraude. Les données personnelles partagées avec une boutique seront soumises aux politiques et pratiques de confidentialité de la boutique. 

 

7.3 Fournisseurs de services de paiement, Services d'Information sur les Comptes et institutions financières

 

7.3.1 Fournisseurs de services de paiement ("FSP") et institutions financières

Les PSP offrent aux boutiques et à Klarna des services pour accepter, et administrer, les paiements électroniques par divers moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et les paiements bancaires comme les prélèvements automatiques, les virements bancaires etc. Certaines boutiques utilisent des PSP avec lesquels ils partagent vos informations pour l’exécution des paiements. Ce partage est réalisé conformément à la politique de confidentialité propre à chacune des boutiques. Les boutiques peuvent également, pour l’exécution et la gestion des paiements, nous demander de partager vos informations avec les PSP. Certains PSP recueillent et utilisent vos données personnelles de façon indépendante, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. C'est par exemple le cas si vous utilisez un portefeuille électronique.

En outre, Klarna peut partager vos informations avec d'autres institutions financières lorsque vous réalisez des opérations avec votre compte, afin de procéder à la réalisation de ces opérations.

 

7.3.2 Services d'Information sur les Comptes ("SIC") et institutions financières

Si vous utilisez une des méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons vérifier votre identité au moyen d'outils de prévention des fraudes, tels que Bank Login, lorsque Klarna utilise le SIC afin de collecter et analyser des informations auprès de votre banque en ligne. Le SIC est un service qui vous est fourni par Klarna, en lien avec votre banque. Lorsque vous vous connectez à votre compte bancaire en ligne en utilisant le SIC, nous pouvons collecter les données nécessaires aux analyses effectuées par Klarna. Klarna ne conserve en revanche jamais vos identifiants d'utilisateur (par exemple, identifiant bancaire, codes PIN et TAN) lorsque vous utilisez le service Bank Login. Ces données seront transmises directement à votre banque lors de votre connexion, au moyen d'une méthode de chiffrement conforme aux standards bancaires applicables aux clés publiques et privées.

 

 

7.4 Agences de notation de crédit (fichiers d’incidents) 

Si vous souhaitez bénéficier d’un Service de crédit (voir ci-dessus la Section 4.1 pour plus d’informations sur les Services de crédit ), vos données personnelles peuvent être partagées avec des agences de notation ou d’évaluation de crédit gérant des fichiers d’incidents bancaires (« ANC »), pour les raisons suivantes : Évaluer votre risque de crédit ou « score de crédit » (credit score) dans le cadre de votre demande d'adhésion à l'une des méthodes de paiement de Klarna, confirmer votre identité et vos coordonnées et vous protéger, vous et les autres clients, contre la fraude. Ce partage permet d’effectuer une analyse préalable au crédit.

En Belgique, Klarna envoie aux ANC votre nom, adresse, date de naissance et numéro de téléphone afin de recevoir la recherche sur vous. Notre recherche de crédit n'affecte pas votre cote de crédit.

Les agences de notation traiteront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité et vous pouvez découvrir ceux avec lesquels nous coopérons ici.

Veuillez noter que Klarna ne conserve que l'évaluation de crédit que nous recevons d'une ANC dans un format de données script. Cela signifie qu'il vous est recommandé de demander une copie de l’évaluation directement auprès l'ANC si vous désirez en obtenir une version lisible.

 

7.5 Agences de lutte contre la fraude et sociétés de recherche d'identité 

Il est possible que vos données personnelles soient partagées avec des agences de lutte contre la fraude et des sociétés en charge des recherches d'identité afin de vérifier votre identité, l'exactitude des données que vous nous avez fournies et pour prévenir les activités criminelles. Les agences avec lesquelles nous coopérons en France sont listées ici. Veuillez noter que ces entreprises traitent vos données personnelles conformément à leur propre déclaration de confidentialité. 

 

7.6 Le groupe Klarna 

Vos informations peuvent être communiquées à des sociétés du groupe Klarna sur la base juridique de la poursuite de son intérêt légitime d’exercer son activité.

 

7.7 Sociétés de réseaux sociaux 

Si vous nous contactez par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, vos données personnelles seront enregistrées et traitées par ces sociétés, conformément à leurs propres déclaration de confidentialité.

 

7.8 Une personne détenant une procuration relative à vos affaires 

Klarna partagera vos données avec la personne détenant une procuration de votre part, permettant à la personne détenant la procuration de recevoir ces données. Ce partage se fera sur la base de votre consentement.

 

7.9 Google 

Lorsque vous utilisez Google Maps lors du paiement (par exemple en cherchant votre adresse dans le champ adresse) ou dans l'Application Klarna, Google traitera vos informations selon les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Google Maps/Google Earth. Par ailleurs, lorsque vous utilisez l'Application Klarna par le biais d'un navigateur web, Google collecte les informations relatives à votre terminal par le biais de son service reCAPTCHA qui y est implémenté, parfois en combinaison avec les informations que vous saisissez dans le service reCAPTCHA. Google traitera ces informations conformément à ses propres règles de confidentialité. Klarna traite ces données en se fondant sur son intérêt légitime à mener ses activités, dans la mesure où le service reCAPTCHA permet d'éviter toute utilisation abusive de nos Services.

 

7.10 Autorités 

Klarna peut divulguer des informations nécessaires à des autorités telles que la police, les administrations fiscales ou d’autres autorités si la loi nous oblige à le faire ou si dans certaines circonstances vous nous avez demandé de le faire ou si cela nous permet de gérer des déductions fiscales. La lutte contre le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme sont des exemples d’obligations légales nécessitant une divulgation de données.

 

7.11 Sociétés de logistique et de transport 

Klarna peut partager vos informations avec des sociétés de logistique et de transport qui vous livrent les produits que vous avez commandés si vous avez opté pour le suivi des colis. Des exemples de données que nous partageons sont les coordonnées et données d’identification, ainsi que le numéro de suivi. Veuillez noter que les entreprises de logistique et de transport traitent vos données conformément à leurs propres déclaration de confidentialité.

 

7.12 Partenaires au sein du Service de Personal Finance et du Programme d’Offres et Avantages 

Si vous choisissez de participer aux offres et avantages proposés par Klarna dans le cadre du Service de Personal Finance ou du programme d’Offres et avantages, Klarna peut partager les données personnelles nécessaires pour vous permettre d'accéder aux offres faites en collaboration avec nos partenaires (en ce compris l’information selon laquelle vous êtes un client de Klarna). Les données personnelles qui sont partagées sont indiquées dans le cadre de chaque offre.

 

7.13 Agences de recouvrement des créances et autres cessionnaires de créances impayées

Klarna peut aussi communiquer vos informations à des tiers dans le cadre des cessions ou des recouvrements de créances impayées, par exemple aux agences de recouvrement de créances. Ce partage de données personnelles est réalisé sur la base juridique de notre intérêt légitime à recouvrir et céder des créances. Les agences de recouvrement de créances, ou tous les autres cessionnaires, peuvent traiter vos données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité ou pour le compte de Klarna.

Les agences de recouvrement, ou tous les autres cessionnaires, peuvent également signaler vos dettes impayées aux agences de renseignement commercial, ce qui peut affecter votre notation de crédit et votre capacité à obtenir un crédit à l'avenir.

 

7.14 Réseaux d'affiliation

Klarna peut partager les informations selon lesquelles vous avez cliqué sur des liens sponsorisés (c'est-à-dire les liens qui font la promotion de produits ou de services provenant de boutiques) avec des tiers désignés « réseaux d'affiliation ». Ce partage a lieu lorsque vous cliquez sur un lien sponsorisé, car vous serez alors redirigé vers le site web du magasin par le biais du « réseau d'affiliation ». Le « réseau d'affiliation » peut utiliser une technologie de traçage sur votre appareil qui enregistre les informations selon lesquelles vous avez cliqué sur un lien sponsorisé sur l'une des interfaces de Klarna, pour tracer votre fréquentation d’une boutique afin de calculer une commission potentielle pour Klarna. Les réseaux d’affiliation peuvent traiter vos données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

 

7.15 Cession 

  • Si Klarna cède ou acquière tout entreprise, créance ou actif, Klarna peut divulguer vos données personnelles au potentiel vendeur ou acheteur d'une telle entreprise, de telles créances ou de tels actifs.
  • Si Klarna ou la quasi-totalité de ses actifs est acquise par un tiers, alors les données personnelles détenues par elle concernant ses clients pourront être divulguées ou partagées.

 

8. Où traitons-nous vos données personnelles ?

Nous nous efforçons de toujours traiter vos données personnelles au sein de l’UE/EEE. Dans certains cas comme lorsque nous partageons vos données personnelles avec une société du groupe Klarna, ou un fournisseur ou un sous-traitant situé en dehors de l'UE/EEE, vos données personnelles peuvent toutefois être transférées et traitées en dehors de l'UE/EEE. Si la boutique où vous achetez est situé en dehors de l'UE/EEE, le partage de vos données personnelles avec la boutique signifiera également que vos données sont transférées en dehors de l'UE/EEE. 

Nous nous assurons qu’un niveau de protection adéquat est maintenu et que des garanties adaptées sont adoptées conformément aux exigences requises par la législation applicable en matière de protection des données, telle que le RGPD, quand nous transférons vos données en dehors de l'UE/EEE. Ces garanties consistent à s’assurer que le pays tiers ou l'État concerné fasse l'objet d'une décision d’adéquation de la Commission européenne ou à mettre en œuvre les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

 

9. Pendant combien de temps vos données sont-elles traitées ?

Nous traiterons vos données personnelles pendant la période de temps nécessaire à l’accomplissement de la finalité concernée du traitement. Ces finalités sont décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Cela signifie que même si nous cessons de traiter vos données personnelles pour une finalité précise, nous pouvons continuer de conserver vos données personnelles si vos données sont nécessaires pour une autre finalité et nous ne les utiliserons que pour cette autre finalité. 

 

En particulier:

  • Tant que vous avez accepté nos Conditions Générales des Services Klarna, et jusqu'à ce que vous résiliez celles-ci (en nous contactant ou en nous demandant de supprimer des données, par exemple par le biais d'une demande de droit d'effacement), nous traiterons les données personnelles dont nous avons besoin afin de pouvoir vous fournir les Services, notamment et sans que cela soit exhaustif les données relatives à vos précédents achats . 
  • Nous traitons les données personnelles incluses dans les consultations de crédit dans le but de nouvelles évaluations de crédit pour une période de 90 jours suivant la date à laquelle la consultation a été effectuée. 
  • Nous traitons les données personnelles relatives aux créances aux fins de nouvelles évaluations de crédit pour une période de trois (3) ans suivant la conclusion de la créance - par paiement de la créance, la créance étant annulée par Klarna ou la cession de la créance par Klarna. 
  • Nous traitons les enregistrements des conversations téléphoniques pendant une période de 90 jours afin de s’assurer de la qualité du service.
  • Nous traitons les données personnelles dans le but de nous conformer aux lois applicables, telles que la législation sur les droits des consommateurs, la législation bancaire, la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et les obligations comptables et fiscales. Selon la législation en vigueur, vos données personnelles peuvent être traitées jusqu'à dix ans après la fin de la relation client.

 

10. Vos droits en matière de données personnelles

  • Droit d'être informé. Vous avez le droit d'être informé de la façon dont nous traitons vos données. Nous le faisons par le biais de cette déclaration de confidentialité, via d'autres informations disponibles sur nos sites Web, et en répondant aux questions qui nous sont envoyées.

  • Droit d’accès à vos données. Vous pouvez demander une copie de vos données si vous souhaitez connaître les informations que nous traitons vous concernant. Cette copie de vos données personnelles peut également être transmise dans un format lisible par machine (ie. "portabilité des données").

  • Droit de rectification. Vous avez le droit de corriger les informations inexactes ou incomplètes vous concernant.

  • Droit à l’effacement. Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles par exemple quand il ne nous est plus nécessaire de traiter vos données au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou quand vous avez retiré votre consentement. Comme il est décrit plus en détail aux sections 3 et 9 ci-dessus. Cependant, Klarna est soumise à certaines obligations légales nous empêchant d’effacer immédiatement certaines de vos données personnelles. 

  • Droit de limiter le traitement de vos données et de s'opposer à leur traitement. Si vous pensez que vos informations sont incorrectes ou si vous pensez que nous utilisons vos données illégalement, vous avez le droit de nous demander d'arrêter le traitement. Vous pouvez également vous opposer à notre traitement si vous pensez que certaines circonstances rendraient ce traitement illégal. En outre, vous pouvez toujours vous opposer à ce que nous utilisions vos données à des fins de prospection commerciale.

  • Droit de contester une décision automatisée. Vous avez le droit de contester une décision automatisée prise par Klarna. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont Klarna a recours aux prises de décisions automatisées.

  • Droit de retirer son consentement. Comme indiqué à la section 5, lorsque nous traitons vos données sur la base d'un consentement ou d'un consentement explicite, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.   

  • Droit d’introduire une réclamation. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle nationale, ou auprès de l’Autorité de Protection des Données Suédoise (« Swedish Data Protection Authority »). Les plaintes auprès de l’Autorité de Protection des Données Suédoise peut être utilisée en suivant le lien suivant:  https://www.datainspektionen.se/other-lang/in-english/.

  • Contrôle des paramètres de service dans l’Application Klarna. Dans l’Application Klarna, Klarna vous donne la possibilité de personnaliser vos préférences pour certains services, par exemple lorsqu'il s'agit de savoir si vous souhaitez recevoir des notifications ou des sollicitations commerciales personnalisées. Nous respecterons toujours vos choix.

 

11. Qu’en est-il des cookies et des autres technologies de suivi?

Afin de fournir une expérience adaptée et agréable nous utilisons des cookies et des technologies de traçage similaires pour nos interfaces en ligne, comme notre site internet, l'Application Klarna et l’encaissement par les boutiques qui partenaires de Klarna. Vous pouvez trouver des informations sur les technologies de traçage que nous utilisons, et vous pouvez ou bien accepter ou bien refuser l’utilisation des technologies de traçage dans l'interface concernée.

 

12. Mise à jour de cette déclaration de confidentialité 

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos offres de Services afin que vous puissiez profiter d’une expérience utilisateur encore plus agréable. Cela implique à la fois des améliorations relatives à nos Services existants et de nouveaux Services. Il est par conséquent important que vous lisiez cette déclaration de confidentialité à chaque fois que vous utilisez un Service Klarna car le traitement de vos données personnelles peut être différent depuis la dernière fois que vous avez utilisé un de nos Services.

 

13. Coordonnées de contact

Klarna Bank AB (publ) est une société constituée en vertu des lois de la Suède et enregistrée au registre suédois des sociétés sous le numéro 556737-0431 dont le siège social est situé à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden.

Klarna a un Délégué à la protection des données ainsi qu’une équipe de spécialistes de la protection des données qui travaillent uniquement sur la protection des données et de la vie privée. Nous avons également une équipe spéciale de conseillers clientèle spécialistes en matière de protection des données personnelles.  Vous pouvez toujours les contacter à l’adresse protection-des-donnees@klarna.be.

Klarna est soumise au droit suédois relatif à la protection des données. Pour plus d’informations sur Klarna, rendez-vous sur www.klarna.com.

 

Cette Déclaration de Confidentialité a été dernièrement mise à jour le 8 décembre 2020.