Échange & Retour

14 jours pour changer d'avis

Chez Erotes.be, tu as le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris si leur scellé a été brisé :

• Vibromasseurs et godemichés
• Lingerie et combinaisons
• Bas et collants
• Préservatifs, lubrifiants et crèmes

Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore non ouverts et scellés. Le scellé est brisé ? On ne peut malheureusement pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.

Comment retourner un produit ?

Tu souhaites exercer ton droit de rétractation ? Remplis notre formulaire officiel de rétractation. Indique-y le produit que tu souhaites retourner. Après approbation, on t'envoie une étiquette de retour gratuite, et ton retour est traité dans les 5 jours ouvrables.

Ton retour répond aux conditions de retour ? Tu reçois alors un remboursement, ou tu peux choisir d'échanger contre un autre produit.

Quel montant vais-je recevoir ?

Tu reçois le montant que tu as réellement payé, donc y compris une éventuelle réduction sur le produit. Les frais de livraison ne sont remboursés que si tu retournes l'intégralité de ta commande.

Ton remboursement apparaît sur ton compte sous le même nom que celui utilisé pour le paiement.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

1. Contacte-nous via le formulaire de contact
2. Indique quel produit est défectueux
3. On t'envoie une étiquette de retour gratuite
4. Ton retour est traité dans les 5 jours ouvrables

Après réception et vérification, tu choisis : un remboursement, ou un nouvel exemplaire du produit.