Envoi discret, personne ne voit ce que tu as commandé. Chez Erotes, on met tout en œuvre pour que ta commande t'arrive rapidement, en toute sécurité et avec la plus grande discrétion. Tu trouveras ci-dessous toutes les infos sur la livraison, les délais, les retours et la garantie.
Emballage discret, envoi rapide
Chez Erotes.be, ta vie privée est notre priorité. Chaque colis est envoyé dans un carton neutre, sans logo ni mention de l'expéditeur. Personne ne sait ce que tu as commandé, ni d'où ça vient.
Nous expédions directement depuis la Belgique avec bpost, un partenaire fiable qui livre ta commande rapidement et en toute sécurité.
Livraison gratuite dès 55 €
- Frais de livraison : 5,90 € par commande
- Livraison gratuite : dès 55 € d'achat
- Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un lien de suivi pour la suivre facilement.
Choisis toi-même où récupérer ta commande
5.000+ points relais bpost
Fais-toi livrer dans un point relais de ton choix et récupère ton colis quand ça t'arrange.
Avantages du point relais :
- Retrait flexible pendant 14 jours
- Idéal si tu n'es pas chez toi
- Contribue à réduire les émissions de CO₂
Casiers automatiques 24h/24
Pour un maximum de liberté, opte pour la livraison dans un casier automatique bpost.
Avantages du casier automatique :
- Accessible à toute heure
- Ton colis reste disponible pendant 5 jours
Un emballage responsable
Nos cartons sont fabriqués en carton 100% recyclable et se jettent simplement avec le papier. Pas de plastique, aucune mention de la marque, juste discret et durable.
Livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France
Nous livrons par défaut en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Pour un autre pays, contacte-nous via le formulaire de contact.
Échanges & retours sans souci
14 jours pour changer d'avis
Chez Erotes.be, tu as le droit de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier.
Attention : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris :
- Articles dont le scellé a été brisé
- Produits dont l'emballage est endommagé ou ouvert
- Produits utilisés ou portés
- Film de protection retiré
- Lingerie portée
Comment retourner un produit ?
- Contacte-nous via le formulaire de rétractation
- Indique quel produit tu souhaites retourner
- Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite
- Ton retour est traité sous 5 jours ouvrables
Si le produit respecte les conditions de retour, tu es remboursé ou tu peux choisir un échange.
Garantie sur ton achat
Tu bénéficies de 2 ans de garantie sur chaque produit, à partir de la date de livraison. Ton produit est défectueux ?
- Signale-le via le formulaire de contact
- Précise le produit concerné
- Tu reçois une étiquette de retour gratuite
- Sous 5 jours ouvrables, tu reçois un remboursement ou un nouvel exemplaire
Questions fréquentes sur ta livraison
Ma commande est en retard, que faire ?
Tiens compte des week-ends dans le calcul du délai de livraison. Toujours rien reçu 3 jours ouvrables après la date prévue ? Contacte-nous via le formulaire de contact, on regarde ça avec toi.
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Envoie-nous une photo du colis lui-même, avec l'étiquette d'expédition bien visible. Sur cette base, tu pourras choisir entre un nouvel exemplaire ou un remboursement.
Le suivi indique que mon colis est "returned to sender", qu'est-ce que ça veut dire ?
Ton colis est traité chez nous comme un retour et tu reçois un remboursement. Tu préfères qu'on te le renvoie ? Fais-le-nous savoir via le formulaire de contact, et on te le réexpédie.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Vérifie d'abord chez tes voisins, les colis y sont parfois déposés. Toujours introuvable ? Contacte-nous via le formulaire de contact, on ouvre une enquête auprès de notre transporteur.
Je ne vois aucune mise à jour dans le suivi, est-ce normal ?
Ça peut arriver, le suivi n'est pas toujours mis à jour en temps réel. Toujours rien après 3 jours ouvrables ? Contacte-nous via le formulaire de contact.