Votre satisfaction, notre priorité
Chez Erotes.be, nous comprenons l’importance de pouvoir commander en toute confiance. C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Produits non retournables : respect de l’hygiène
Pour des raisons strictes de santé et d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, dès lors que leur emballage ou leur conditionnement a été altéré. Sont notamment exclus :
- Produits dont le sceau a été brisé
- Produits dont l’emballage est endommagé
- Articles dont la feuille protectrice a été retirée
- Produits utilisés ou essayés
- Lingerie portée ou déballée
Comment effectuer un retour ?
Le processus est simple et sans frais :
- Contactez notre équipe via le formulaire de contact.
- Mentionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous transmettrons une étiquette de retour gratuite.
- Dès réception de votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si le produit respecte les conditions de retour, vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Un échange contre un autre article est également possible.
Garantie sur les produits
Tous les produits achetés sur Erotes.be bénéficient d’une garantie légale : Garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
Procédure en cas de produit défectueux :
- Contactez-nous via le formulaire de contact.
- Précisez quel produit est concerné par le défaut.
- Une étiquette de retour gratuite vous sera envoyée.
- Le traitement de votre retour s’effectuera dans un délai de 5 jours ouvrables.
Après examen, vous recevrez soit un remboursement, soit un nouveau produit, selon votre préférence et la disponibilité en stock.
