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Chez Sexshop Erotes, nous tenons à la qualité et à la durabilité de chaque produit proposé. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie standard sur tous les articles, vous permettant de commander en toute sérénité.
Quelle est la durée de la garantie ?
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Pour tout produits vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
Comment faire valoir la garantie ?
Si vous constatez un défaut sur votre produit dans le délai de garantie, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact.
- Veuillez mentionner votre nom ainsi que votre numéro de commande.
- Nous vous transmettrons une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer le produit concerné.
Dès réception, nous envoyons l’article au fabricant afin qu’il soit inspecté et, si possible, réparé.
Délais et procédure
Le délai de traitement peut varier selon les périodes de l’année, mais nous faisons tout notre possible pour que votre dossier soit traité rapidement. En règle générale, la procédure prend jusqu’à 4 semaines, parfois moins.
- Si le produit est réparable, il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.
- Si la réparation n’est pas possible, un produit neuf vous sera envoyé en remplacement.
Ce qu’il faut savoir sur la durée de la garantie
Pendant le traitement de votre dossier, la durée de votre garantie reste suspendue.
Toutefois, une fois le produit réparé ou remplacé, la garantie ne redémarre pas pour une période complète : elle continue simplement jusqu’à l’échéance initiale.